கடந்த வாரம்,ப்ரோக், ஒரு விற்பனையாளர்டிஞ்சன், தனது சிறந்த செயல்திறனுடன் நிறுவனத்தின் வேகமான டெலிவரி சாதனையை வெற்றிகரமாக முறியடித்தார். ஆர்டர் செய்வதிலிருந்து டெலிவரி வரை முழு செயல்முறையையும் அவர் வெறும் 13 நாட்களில் முடித்தார், இது நிறுவனத்திற்குள் கவனத்தை ஈர்த்தது.
ஒரு சாதாரண மதிய வேளையில், ப்ரோக்கிற்கு ஒரு பழைய வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அவசர ஆர்டர் வந்தபோது இது அனைத்தும் தொடங்கியது. வாடிக்கையாளரின் திட்டத்தின் இறுக்கமான காலக்கெடு காரணமாக, ப்ரோக்கால் மிகக் குறுகிய காலத்தில் டெலிவரியை முடிக்க முடியும் என்று அவர்கள் நம்பினர். கவனமாக மதிப்பீடு செய்த பிறகு, வழக்கமான செயல்முறையின்படி பணியை முடிக்க குறைந்தது 20 நாட்கள் ஆகும் என்று ப்ரோக் கண்டறிந்தார். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் தேவைகள் ப்ரோக்கின் நோக்கம், மேலும் 13 நாட்களுக்குள் டெலிவரியை முடிக்க வேண்டும் என்ற குறிக்கோளுடன் சவாலை ஏற்க ப்ரோக் முடிவு செய்தார்! தீவிர சேவையுடன் அற்புதங்களை உருவாக்குங்கள்.
நேரம் குறைவாக உள்ளது, திட்ட தொடக்க தேதி தீர்மானிக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் SML குழாய்களை சரியான நேரத்தில் வழங்குவது திட்டத்தின் முன்னேற்றத்தை நேரடியாக பாதிக்கிறது. பொறுப்பு மிகவும் பெரியது என்பதை ப்ரோக் அறிந்திருந்தார், எனவே அவர் விரைவாகச் செயல்பட்டார். முதலாவதாக, தனது பல வருட நிபுணத்துவத்தை நம்பிஎஸ்எம்எல் பைப்புகள், சரக்கு மற்றும் உற்பத்தி சுழற்சி பற்றி மேலும் அறிய அவர் முதல் முறையாக நிறுவனத்தின் உற்பத்தித் துறையுடன் தொடர்பு கொண்டார். வெவ்வேறு விவரக்குறிப்புகளைக் கொண்ட SML குழாய்களுக்கு உற்பத்தி செயல்முறை மற்றும் தேவையான நேரத்தை அவர் அறிந்திருந்தார், மேலும் எந்த தயாரிப்புகளை உடனடியாக பயன்படுத்த முடியும், எவை அவசரமாக உற்பத்தி செய்யப்பட வேண்டும் என்பதை துல்லியமாக தீர்மானிக்க முடியும்.
ப்ரோக் முழு உற்பத்தி செயல்முறையையும் பின்தொடர்ந்தார். தனது வளமான அனுபவத்துடன், உற்பத்தி செயல்முறையை மேம்படுத்துவதில் உற்பத்தித் துறைக்கு உதவினார் மற்றும் உற்பத்தி செயல்பாட்டில் சில சிறிய சிக்கல்களைத் தீர்த்தார். உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வகை SML வார்ப்பிரும்பு குழாய் உற்பத்தியில், மூலப்பொருட்களின் விநியோகம் சிறிது காலத்திற்கு தாமதமாகலாம் என்று கண்டறியப்பட்டது. பொருட்களைப் பற்றிய அவரது புரிதலுடன், உற்பத்தி பாதிக்கப்படாமல் இருப்பதையும், தயாரிப்பு தரம் முழுமையாக தரநிலையாக இருப்பதையும் உறுதிசெய்ய ப்ரோக் விரைவாக ஒரு மாற்று தீர்வை வழங்கினார்.
கடல் சரக்குப் போக்குவரத்தைப் பொறுத்தவரை, ப்ரோக்கின் தொழில்முறை திறன்கள் முழுமையாகப் பயன்படுத்தப்பட்டன. நியாயமான கொள்கலன் ஏற்பாடு போக்குவரத்துச் செலவுகளைச் சேமிப்பது மட்டுமல்லாமல், போக்குவரத்துத் திறனையும் மேம்படுத்தும் என்பதை அவர் அறிந்திருந்தார். அளவு, எடை மற்றும் அளவிற்கு ஏற்ப கொள்கலன் ஏற்பாட்டுத் திட்டத்தை அவர் கவனமாக வடிவமைத்தார்.வார்ப்பிரும்பு மழைநீர்குழாய். புத்திசாலித்தனமான கணக்கீடுகள் மற்றும் அமைப்பு மூலம்,வார்ப்பிரும்புவடிகால்குழாய்கள்கொள்கலன் இடத்தை அதிகபட்சமாகப் பயன்படுத்துவதற்காக பல்வேறு விவரக்குறிப்புகள் நெருக்கமாக ஏற்பாடு செய்யப்பட்டன. அதே நேரத்தில், நீண்ட தூர கடல் போக்குவரத்தின் போது SML குழாய் புடைப்புகள் காரணமாக சேதமடையாமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக, போக்குவரத்தின் போது பொருட்களின் நிலைத்தன்மையையும் அவர் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டார்.
இந்த செயல்முறை முழுவதும், ப்ரோக் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருங்கிய தொடர்பைப் பேணி வந்தார். ஆர்டரின் முன்னேற்றத்தை ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவித்தார், மேலும் உற்பத்தி முன்னேற்றம் முதல் கடல் சரக்கு ஏற்பாடுகள் வரை ஒவ்வொரு விவரத்தையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் தெரிவித்தார். வாடிக்கையாளரின் எந்தவொரு கேள்விகளுக்கும் அவர் விரைவாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் பதிலளிக்க முடியும். இந்த வெளிப்படையான மற்றும் சரியான நேரத்தில் சேவை வாடிக்கையாளர்களை ப்ரோக் மற்றும் டின்சனை நம்ப வைக்கிறது. ப்ரோக்குடன் ஒத்துழைக்கும் செயல்பாட்டில், ஆர்டரைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை, ஏனெனில் ப்ரோக்குடன் ஒத்துழைக்கும் செயல்பாட்டில், பல்வேறு சாத்தியமான சூழ்நிலைகளை முன்கூட்டியே சிந்தித்து தீர்வுகளை வழங்க முடியும் என்று வாடிக்கையாளர் கூறினார்.
இறுதியாக, ப்ரோக்கின் முயற்சியால், பொருட்கள் வெறும் 13 நாட்களில் சீராக அனுப்பப்பட்டன. வாடிக்கையாளர் இந்த திறமையான சேவையைப் பாராட்டினார், ப்ரோக்கின் தனிப்பட்ட தொழில்முறை திறனை மிகவும் பாராட்டியது மட்டுமல்லாமல், டின்சனின் ஒட்டுமொத்த வலிமையைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலையும் பெற்றார். இந்த அற்புதமான விநியோகம் வாடிக்கையாளரின் அவசரத் தேவைகளைத் தீர்த்தது மட்டுமல்லாமல், டின்சனுக்கு நல்ல நற்பெயரையும் அதிக ஒத்துழைப்பு வாய்ப்புகளையும் வென்றது.
இந்த எடுத்துக்காட்டில் இருந்து, DINSEN ஊழியர்கள் ஆழமாக ஈர்க்கப்பட்டு, ப்ரோக்கின் பணி மனப்பான்மையைக் கற்றுக்கொண்டனர். இந்த முறை ப்ரோக்கின் சிறந்த சாதனைகள் தற்செயலானவை அல்ல, ஆனால் அவரது அனைத்து வகையான முயற்சிகளிலிருந்தும் வந்தவை:
24 மணி நேர ஆன்லைன், சரியான நேரத்தில் பதில்: ப்ரோக் எப்போதும் தனது மொபைல் போனை திறந்து வைத்திருப்பார், மேலும் படுக்கைக்குச் செல்வதற்கு முன்பு கூட மின்னஞ்சல்களை கவனமாக சரிபார்த்து, வாடிக்கையாளர் தகவல்களுக்கு பதிலளிப்பதையும், வாடிக்கையாளர் கவலைகளை விரைவில் தீர்ப்பதையும் உறுதிசெய்வார். ஒரு நாள் இரவு சுமார் 11 மணியளவில், வாடிக்கையாளர் திடீரென்று ஒரு மாற்றத்தைக் கேட்டதை ப்ரோக் நினைவு கூர்ந்தார். ப்ரோக் உடனடியாக படுக்கையில் இருந்து எழுந்து, கணினியை இயக்கி, இரவே திட்டத்தை மாற்றியமைத்து, இறுதியாக அதிகாலை 2 மணிக்கு வாடிக்கையாளருக்கு புதிய திட்டத்தை அனுப்பினார்.
முழுமையாக அர்ப்பணிப்புடன், விவரங்களில் கவனம் செலுத்துதல்: காலை 8:30 மணி முதல் மாலை 6:30 மணி வரை, ப்ரோக் ஒருபோதும் அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறவில்லை, ஆர்டர் செயலாக்கத்தில் தன்னை அர்ப்பணித்துக் கொண்டார். ப்ரோக் ஒவ்வொரு ஆவணத்தையும் கவனமாக சரிபார்த்தார், வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப திட்டத்தை தொடர்ந்து சரிசெய்தார், மேலும் சரியானவராக இருக்க பாடுபட்டார். அந்த நேரத்தில், ப்ரோக் காலத்தின் இருப்பை கிட்டத்தட்ட மறந்துவிட்டார், அவருடைய மனதில் ஒரே ஒரு எண்ணம் மட்டுமே இருந்தது: ஷிப்மென்ட் சரியான நேரத்தில் முடிக்கப்பட வேண்டும்!
எதிர்பார்ப்புகளை மீறுதல் மற்றும் உணர்ச்சிபூர்வமான மதிப்பை வழங்குதல்: உயர்தர தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவை ஏற்படுத்துவதும் மிக முக்கியம் என்பதை ப்ரோக் அறிவார். ப்ரோக் ஒரு நண்பரைப் போல வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறார், வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பொறுமையாகக் கேட்கிறார், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புமிக்கவர்களாகவும் மதிக்கப்படுபவர்களாகவும் உணர தொழில்முறை ஆலோசனைகளை வழங்குகிறார். ஒருமுறை, திட்டத்தின் அழுத்தம் காரணமாக ஒரு வாடிக்கையாளர் மிகவும் பதட்டமாக இருந்தார். மன அழுத்தத்தைக் குறைக்க உதவுவதற்காக ப்ரோக் அவருடன் இரண்டு மணிநேரம் அரட்டை அடித்து, இறுதியாக அவரது நம்பிக்கையையும் புரிதலையும் வென்றார்.
வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்று சிந்தியுங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பற்றி கவலைப்படுகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி கவலைப்படுங்கள்.: ப்ரோக் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து சிந்தித்து வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தன்னால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்கிறார். வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பு கூட்டப்பட்ட சேவைகளை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் பல்வேறு பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கவும் ப்ரோக் முன்முயற்சி எடுக்கிறார். அவர் படிப்படியாக வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையையும் சார்புநிலையையும் வென்று வாடிக்கையாளர்களின் இதயங்களில் ஈடுசெய்ய முடியாத கூட்டாளியாக மாறுகிறார்.
அதிசயம்: 13 நாட்களில் டெலிவரி முடிந்தது!
ப்ரோக் மற்றும் அவரது குழுவினரின் இடைவிடாத முயற்சிகளால், ப்ரோக் பல சிரமங்களை சமாளித்து, இறுதியாக 13 நாட்களுக்குள், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்த்த நேரத்திற்கு ஒரு வாரம் முன்னதாகவே, தயாரிப்புகளை அப்படியே வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கினார்!
வாடிக்கையாளர் பிராக்கின் திறமையான செயல்பாட்டை மிகவும் பாராட்டினார், மேலும் கூறினார்: “ப்ராக்கின் சேவை பிராக்கின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறியது. அவர் அவசர சிக்கலைத் தீர்க்க ப்ராக்கிற்கு உதவியது மட்டுமல்லாமல், DINSEN இன் தொழில்முறை மற்றும் நேர்மையையும் பிராக்கிற்கு உணர வைத்தார். இரு தரப்பினருக்கும் இடையிலான ஒத்துழைப்பு எதிர்காலத்தில் நெருக்கமாகவும் இனிமையாகவும் இருக்கும் என்று பிராக் நம்புகிறார்.”
அசல் நோக்கத்தை மறந்துவிடாதீர்கள், தொடர்ந்து முன்னேறிச் செல்லுங்கள்.இந்த அனுபவம், நீங்கள் கடினமாக உழைக்கத் தயாராக இருக்கும் வரை, எதுவும் சாத்தியமற்றது அல்ல என்பதை ப்ரோக்கிற்கு ஆழமாக உணர்த்தியது. "வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட" சேவைக் கருத்தை நாம் எப்போதும் கடைப்பிடித்து, நமது திறன்களைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தும் வரை, நாம் இன்னும் பல அற்புதங்களைச் செய்ய முடியும் என்று டின்சன் நம்புகிறார்!
எதிர்காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவைகளை வழங்கவும், நிறுவனத்திற்கு அதிக மதிப்பை உருவாக்கவும் DINSEN தொடர்ந்து கடினமாக உழைக்கும்!
இடுகை நேரம்: பிப்ரவரி-24-2025
