கடந்த வாரம்,பிராக், ஒரு விற்பனையாளர்டின்சென்அவர் தனது சிறப்பான செயல்திறனால், நிறுவனத்தின் அதிவேக விநியோக சாதனையை வெற்றிகரமாக முறியடித்தார். ஆர்டர் செய்வதிலிருந்து விநியோகம் செய்வது வரையிலான முழு செயல்முறையையும் வெறும் 13 நாட்களில் அவர் முடித்தது, நிறுவனத்திற்குள் அனைவரின் கவனத்தையும் ஈர்த்தது.
ஒரு சாதாரண மதிய வேளையில், ப்ராக் தனது பழைய வாடிக்கையாளர் ஒருவரிடமிருந்து அவசர ஆர்டர் ஒன்றைப் பெற்றபோதுதான் எல்லாம் தொடங்கியது. வாடிக்கையாளரின் திட்டத்திற்கு காலக்கெடு மிகவும் குறைவாக இருந்ததால், ப்ராக் அந்த விநியோகத்தை மிகக் குறுகிய காலத்தில் முடித்துத் தருவார் என்று அவர்கள் நம்பினர். கவனமாக மதிப்பீடு செய்த பிறகு, வழக்கமான நடைமுறையின்படி அந்தப் பணியை முடிக்கக் குறைந்தது 20 நாட்களாவது ஆகும் என்று ப்ராக் கண்டறிந்தார். இருப்பினும், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளே ப்ராக்கின் குறிக்கோளாக இருந்ததால், 13 நாட்களுக்குள் அந்த விநியோகத்தை முடிக்கும் இலக்குடன் அந்தச் சவாலை ஏற்க ப்ராக் முடிவு செய்தார்! தனது முழு ஆற்றலையும் வெளிப்படுத்தி, மிகச்சிறந்த சேவையால் அற்புதங்களை நிகழ்த்தினார்.
நேரம் குறைவாக இருந்தது, திட்டத்தின் தொடக்கத் தேதி நிர்ணயிக்கப்பட்டுவிட்டது, மேலும் SML பைப்ஸ்களை உரிய நேரத்தில் வழங்குவது திட்டத்தின் முன்னேற்றத்தை நேரடியாகப் பாதித்தது. அந்தப் பொறுப்பு கனமானது என்பதை ப்ராக் அறிந்திருந்தார், எனவே அவர் விரைவாகச் செயல்பட்டார். முதலில், தனது பல வருட நிபுணத்துவத்தை நம்பி...எஸ்எம்எல் பைப்ஸ்சரக்கு இருப்பு மற்றும் உற்பத்திச் சுழற்சி பற்றி மேலும் அறிந்துகொள்வதற்காக, அவர் முதல் முறையாக நிறுவனத்தின் உற்பத்தித் துறையுடன் தொடர்பு கொண்டார். வெவ்வேறு விவரக்குறிப்புகளைக் கொண்ட SML குழாய்களுக்கான உற்பத்தி செயல்முறை மற்றும் அதற்குத் தேவைப்படும் நேரத்தை அவர் அறிந்திருந்தார். மேலும், எந்தப் பொருட்களை உடனடியாகப் பயன்படுத்தலாம், எவற்றை அவசரமாக உற்பத்தி செய்ய வேண்டும் என்பதையும் அவரால் துல்லியமாகத் தீர்மானிக்க முடிந்தது.
பிராக், உற்பத்தியின் முழு செயல்முறையையும் கண்காணித்தார். தனது பரந்த அனுபவத்தைக் கொண்டு, உற்பத்தி செயல்முறையை மேம்படுத்துவதிலும், அதில் ஏற்பட்ட சில சிறு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதிலும் அவர் உற்பத்தித் துறைக்கு உதவினார். உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வகை SML வார்ப்பிரும்பு குழாயின் உற்பத்தியில், மூலப்பொருட்களின் விநியோகம் சிறிது காலத்திற்குத் தாமதமாகலாம் என்பது கண்டறியப்பட்டது. மூலப்பொருட்கள் குறித்த தனது ஆழ்ந்த புரிதலுடன், உற்பத்தி பாதிக்கப்படாமல் இருப்பதையும், பொருளின் தரம் முழுமையாக தரநிலைகளை எட்டுவதையும் உறுதிசெய்யும் வகையில், பிராக் விரைவாக ஒரு மாற்றுத் தீர்வை வழங்கினார்.
கடல்வழி சரக்குப் போக்குவரத்தைப் பொறுத்தவரை, பிராக்கின் தொழில்முறைத் திறன்கள் முழுமையாகப் பயன்படுத்தப்பட்டன. ஒரு முறையான கொள்கலன் ஏற்பாடு, போக்குவரத்துச் செலவுகளைச் சேமிப்பது மட்டுமல்லாமல், போக்குவரத்துத் திறனையும் மேம்படுத்தும் என்பதை அவர் அறிந்திருந்தார். அவர், கொள்கலன்களின் அளவு, எடை மற்றும் எண்ணிக்கைக்கு ஏற்ப, கொள்கலன் ஏற்பாட்டுத் திட்டத்தைக் கவனமாக வடிவமைத்தார்.வார்ப்பு இரும்பு மழைநீர்குழாய்திறமையான கணக்கீடுகள் மற்றும் வடிவமைப்பின் மூலம்,வார்ப்பு இரும்புவடிகால்குழாய்கள்கொள்கலன் இடத்தின் பயன்பாட்டை அதிகப்படுத்தும் வகையில், வெவ்வேறு விவரக்குறிப்புகள் கொண்டவை நெருக்கமாக அடுக்கப்பட்டன. அதே நேரத்தில், நீண்ட தூர கடல்வழிப் போக்குவரத்தின் போது ஏற்படும் குலுக்கல்களால் எஸ்எம்எல் குழாய் சேதமடையாமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக, போக்குவரத்தின் போது பொருட்களின் நிலைத்தன்மையையும் அவர் கருத்தில் கொண்டார்.
இந்த செயல்முறை முழுவதும், பிராக் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருங்கிய தொடர்பைப் பேணி வந்தார். அவர் ஒவ்வொரு நாளும் ஆர்டரின் முன்னேற்றத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவித்தார், மேலும் உற்பத்தி முன்னேற்றம் முதல் கடல்வழி சரக்கு போக்குவரத்து ஏற்பாடுகள் வரையிலான ஒவ்வொரு விவரத்தையும் சரியான நேரத்தில் அவர்களுக்குத் தெரிவித்தார். வாடிக்கையாளரின் எந்தக் கேள்விகளுக்கும் அவரால் விரைவாகவும் தொழில்முறையாகவும் பதிலளிக்க முடியும். இந்த வெளிப்படையான மற்றும் சரியான நேரத்திலான சேவை, வாடிக்கையாளர்களை பிராக் மற்றும் டின்சென் மீது நம்பிக்கை கொள்ளச் செய்கிறது. பிராக்குடன் ஒத்துழைக்கும் செயல்பாட்டில், ஆர்டரைப் பற்றி சிறிதும் கவலைப்படத் தேவையில்லை என்று வாடிக்கையாளர் கூறினார், ஏனெனில் பிராக் எப்போதும் சாத்தியமான பல்வேறு சூழ்நிலைகளை முன்கூட்டியே சிந்தித்து தீர்வுகளை வழங்க முடியும்.
இறுதியாக, ப்ராக்கின் முயற்சிகளால், பொருட்கள் வெறும் 13 நாட்களில் சுமுகமாக அனுப்பப்பட்டன. வாடிக்கையாளர் இந்தத் திறமையான சேவையைப் பாராட்டினார்; ப்ராக்கின் தனிப்பட்ட தொழில்முறைத் திறனை மிகவும் புகழ்ந்தது மட்டுமல்லாமல், டின்செனின் ஒட்டுமொத்த வலிமையையும் ஆழமாகப் புரிந்துகொண்டார். இந்த அற்புத விநியோகம் வாடிக்கையாளரின் அவசரத் தேவைகளைத் தீர்த்தது மட்டுமல்லாமல், டின்செனுக்கு ஒரு நல்ல பெயரையும் மேலும் பல ஒத்துழைப்பு வாய்ப்புகளையும் பெற்றுத் தந்தது.
இந்த உதாரணத்திலிருந்து, டின்சென் ஊழியர்கள் ப்ராக்கின் பணி மனப்பான்மையால் பெரிதும் ஈர்க்கப்பட்டு அதைக் கற்றுக்கொண்டனர். இந்த முறை ப்ராக்கின் மிகச்சிறந்த சாதனைகள் தற்செயலானவை அல்ல, மாறாக அவருடைய பன்முக முயற்சிகளிலிருந்தே வந்துள்ளன:
24 மணி நேர ஆன்லைன், உடனடி பதில்பிராக் எப்போதும் தனது கைபேசியை இயக்கி வைத்திருப்பார். வாடிக்கையாளர் தகவல்களுக்குப் பதிலளிப்பதையும், அவர்களின் கவலைகளை விரைவில் தீர்ப்பதையும் உறுதி செய்வதற்காக, அவர் உறங்கச் செல்வதற்கு முன்புகூட மின்னஞ்சல்களைக் கவனமாகச் சரிபார்ப்பார். ஒருநாள் இரவு சுமார் 11 மணியளவில், வாடிக்கையாளர் திடீரென ஒரு மாற்றத்தைக் கோரியது பிராக்கிற்கு நினைவிருக்கிறது. பிராக் உடனடியாகப் படுக்கையிலிருந்து எழுந்து, கணினியை இயக்கி, இரவோடு இரவாகத் திட்டத்தை மாற்றியமைத்து, இறுதியாக அதிகாலை 2 மணிக்கு அந்தப் புதிய திட்டத்தை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பினார்.
முழு அர்ப்பணிப்புடன், விவரங்களில் கவனம் செலுத்துதல்காலை 8:30 மணி முதல் மாலை 6:30 மணி வரை, பிராக் அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறாமல், ஆர்டர்களைச் செயலாக்குவதில் தன்னை முழுமையாக அர்ப்பணித்துக் கொண்டார். பிராக் ஒவ்வொரு ஆவணத்தையும் கவனமாகச் சரிபார்த்து, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப திட்டத்தைத் தொடர்ந்து மாற்றியமைத்து, பிழையின்றி முடிக்கப் பாடுபட்டார். அந்த நேரத்தில், பிராக் காலத்தின் இருப்பையே கிட்டத்தட்ட மறந்துவிட்டார்; அவரது மனதில் ஒரே ஒரு எண்ணம் மட்டுமே இருந்தது: சரக்கு சரியான நேரத்தில் அனுப்பப்பட வேண்டும்!
எதிர்பார்ப்புகளை விஞ்சி, உணர்வுப்பூர்வமான மதிப்பை வழங்குதல்உயர்தரமான தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நல்ல உறவை ஏற்படுத்துவதும் மிக முக்கியம் என்பதை பிராக் அறிவார். பிராக் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நண்பரைப் போல உரையாடுகிறார், அவர்களின் தேவைகளைப் பொறுமையாகக் கேட்கிறார், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை மதிக்கப்படுவதாகவும் மரியாதைக்குரியவர்களாகவும் உணரச் செய்வதற்காகத் தொழில்முறை ஆலோசனைகளை வழங்குகிறார். ஒருமுறை, ஒரு வாடிக்கையாளர் திட்டத்தின் அழுத்தம் காரணமாக மிகவும் பதட்டமாக இருந்தார். பிராக் அவரது மன அழுத்தத்தைக் குறைக்க உதவுவதற்காக அவருடன் முழு இரண்டு மணி நேரம் உரையாடி, இறுதியில் அவரது நம்பிக்கையையும் புரிதலையும் வென்றார்.
வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்களோ அதையே சிந்தியுங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பற்றிக் கவலைப்படுகிறார்களோ அதைப் பற்றிக் கவலைப்படுங்கள்.பிராக் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களின் கண்ணோட்டத்தில் சிந்தித்து, அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தன்னால் இயன்றவரை முயற்சிப்பார். வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்புக்கூட்டு சேவைகளை வழங்கவும், அவர்களின் பல்வேறு பிரச்சனைகளைத் தீர்க்க உதவவும் பிராக் முன்முயற்சி எடுப்பார். அவர் படிப்படியாக வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையையும் சார்ந்திருத்தலையும் வென்றெடுத்து, அவர்களின் இதயங்களில் ஒரு ஈடு செய்ய முடியாத கூட்டாளியாக மாறுகிறார்.
அற்புதம்: 13 நாட்களில் டெலிவரி நிறைவடைந்தது!
பிராக் மற்றும் அவரது குழுவினரின் அயராத முயற்சிகளால், பல சிரமங்களைக் கடந்து, வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்த்த நேரத்திற்கு ஒரு வாரம் முன்னதாகவே, அதாவது 13 நாட்களுக்குள், பொருட்களைச் சேதமின்றி அவர்களிடம் ஒப்படைத்தார்!
வாடிக்கையாளர், ப்ராக்கின் திறமையான செயல்பாட்டை மிகவும் பாராட்டி, “ப்ராக்கின் சேவை, என் எதிர்பார்ப்புகளையும் மிஞ்சிவிட்டது. அவர் ப்ராக்கின் அவசரப் பிரச்சனையைத் தீர்க்க உதவியது மட்டுமல்லாமல், டின்சனின் தொழில்முறை மற்றும் நேர்மையையும் உணர வைத்தார். எதிர்காலத்தில் இரு தரப்பினருக்கும் இடையிலான ஒத்துழைப்பு இன்னும் நெருக்கமாகவும் இனிமையாகவும் இருக்கும் என்று ப்ராக் நம்புகிறார்,” என்று கூறினார்.
ஆரம்ப நோக்கத்தை மறக்காமல் தொடர்ந்து முன்னேறிச் செல்லுங்கள்.கடினமாக உழைக்கத் தயாராக இருக்கும் வரை, எதுவும் சாத்தியமற்றது அல்ல என்பதை இந்த அனுபவம் பிராக்கிற்கு ஆழமாக உணர்த்தியது. நாம் எப்போதும் 'வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட' சேவைக் கோட்பாட்டைக் கடைப்பிடித்து, நமது திறன்களைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்திக் கொண்டால், நம்மால் இன்னும் பல அற்புதங்களை உருவாக்க முடியும் என்று டின்சென் நம்புகிறது!
எதிர்காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவைகளை வழங்கவும், நிறுவனத்திற்கு அதிக மதிப்பை உருவாக்கவும் டின்சென் தொடர்ந்து கடினமாக உழைக்கும்!
பதிவிட்ட நேரம்: பிப்ரவரி 24, 2025
